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应上海交通大学海外教育学院在上海交通大学徐汇校区讲授《新零售时代的服务战略》。
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现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互
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客户体验已经成为当前企业竞争的焦点。本课程介绍了客户体验管理的总体框架,阐述了客户体验管理的入手点、重点、难点,以及系统管理和持续管理的方法。 课程大纲: 第一
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