前言： 店长销售能力好，但是团队不会带，志气低迷怎么办？ 业绩不断下滑，进店率越来越低怎么办？ 来客数不少，但客单价越来越低怎么办？ 销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？ 卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？ 滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？ 店长培训背景： 做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下，鞋服店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。 店长培训寄语： 生为老板的您，是否感到店铺易开、店长难求？身为店长的您，是否感觉管货容易管人难，自己销售产品容易，教别人销售难，激励自己容易，激励团队难？店长经营管理培训课程让您“一长在手，让您开店无忧”！培养金牌店长，令您的专卖店业绩翻番、志气高涨！ 店长培训的关键： 店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！ 

课程提纲： 前期阶段：店铺问题诊断 员工满意度调查 一个星期左右（选择品牌不同类型各三家地铺）

 第一单元 店长基本素质和心态建设（6课时）

课程目标： 1、 店长做为管理者应该具备什么基本素质，提升店长及储备干部的综合能力 2、 心态建设，提高管理者的管理能力和自我的情绪控制 3、 认识人际管理，巧妙处理员工之间，部署之间，协调部门之间的人际管理，提高协调和解决事情的能力 4、 店长职业化观念，.对待工作的观念，你在为谁而工作？.你的收入由你创造的价值决定， 公司为什么请你来？ 

课程规划

 1、店长职业化素养和心态（2小时）

 2、店长岗位职责与角色（2小时）

 3、门店经营与管理（2小时） 

第二单元 店长销售技巧和团队建设（17小时+2天2晚） 

课程目标： 1、提高店长销售技巧，有益于店长辅导店员，提高整体的销售能力 2、分析消费者行为，提高进店的成交率 3、提升店员的职业形象和服务礼仪，提高客户的进店率 4、营造良好的销售氛围，建立团队合作的优秀团队，培养忠实的客户群体

课程规划

1、销售技巧（3小时）

2、人员管理（招聘、培训、辅导）（3小时）

3、消费者行为分析（2小时）

4、服务管理（客户满意、异议处理、客诉处理）（2小时）

5、客户管理（认识客户，发掘需求、培养忠实客户）（2小时）

6、职业形象与服务礼仪（2小时）

7、团队建设（活动+拓展训练）（2天2晚）

8、销售技巧门店实战演练（3小时） 

第三单元 店长综合管理能力（16课时） 

课程目标： 1、提升店长的综合管理能力，起到领导者的灵魂作用 2、建立储备店长的机制，让门店经营可复制、永续经营 3、提升店长的培育及领导艺术 

课程规划： 

1、沟通和辅导技巧（3小时） 

2、目标管理与销售达成（2小时） 

3、培训教育能力（3小时） 

4、激励与授权（3小时） 

5、会议管理（晨会、晚会、周会、会议技巧）（2小时） 

6、案例讨论与分享（3小时）