第一部分：服务精神的概述 一、服务精神 1、乐在服务 2、自我实现 3、自我成长 二、服务精神的等级 1、有追踪 2、保持沟通 3、亲自负责 4、采取行动 5、指出潜在需要 6、运用长远观点 三、快乐
第一部分：为什么服务“不到位”？ 一、个人“服务”之路的障碍 1、观念不对 2、努力不够 3、方法不对 4、反应太慢 二、服务差的原因 1、工作压力 2、私人问题 3、不良管理 4、责任问题 5、技术
第一讲：服务意识提升篇 引子：全面服务意识管理 1、细节决定成败 2、素质决定质量 3、立场决定市场 4、服务决定效益 一、服务意识 1、「服务」是什么？ 2、服务意识重要性 讨论：为何须要客户满意：
第一天：房地产实战营销篇 一、重新认识房市──熟悉的环境，陌生的市场 房地产市场营销的八大特征 ◆供求变了 ◆政策变了 ◆价量变了 ◆关系变了…… 你的营销手段、技巧变了吗？ 二、更新房地产营销理念─
第一部分：实战房地产营销分析篇 一、房地产市场营销环境分析 1、中国房地产市场营销宏观——微观环境分析 2、消费者的购买行为分析 3、房地产市场竞争对手分析 4、房地产企业内部环境分析 二、区域市场实
培训大纲： 第一讲：房地产项目管理基础知识 1、项目管理基础概念 2、各种项目组织形式 3、项目阶段和生命周期 4、项目总体管理（计划编制、计划执行、总体变更控制） 5、房地产行业相关知识（宏观经济、
第一部分：售楼部员工个人职业素养篇 一、优秀的销售人员的综合素质 二、拾阶而上--销售过程中的九级台阶 三、怎样做一名合格的地产销售员 四、优秀行销人员应遵循的十大原则 五、错误百出的销售方式 六、点
第一部分：市场营销导入篇 一、关于市场营销 1、明确市场营销的角色和范围 2、市场营销的主要原理和术语 3、不同的市场营销技巧 二、几个新的概念： 1、E-marketing 2、Benchmarki
引子：成功企业三大标准 成功企业标准之一：健康 成功企业标准之二：可持续 成功企业标准之三：能抗风险 分享：二次创业企业失败的八大原因 第一讲：企业成长的必经之路 一、第一次创业做“积累” 二、第二次
培训大纲： 一、多元化的“馅饼”和“陷阱” 1、多元化热潮 2、多元化馅饼还是陷阱 3、通用标杆的无解之说 4、面对一个特殊的大环境 5、同样的选择，不同的结局 6、不一样的选择，一样的成功 案例：和
浙公网安备 33010802003509号
